Le rôle du Comité est de promouvoir et défendre les intérêts des usagers du CHUM, tout en demeurant attentif à la qualité des services offerts. Le Comité veille à ce que les usagers soient traités dans le respect et la dignité, en reconnaissance de leurs droits.

Représentant les usagers au Conseil d’administration du CHUM, le Comité est un porte-parole important auprès de la direction de l'établissement.

Le Comité s’adresse à tous les patients - et leurs proches – qui reçoivent ou ont reçu des traitements et des services dans un des sites du CHUM : Hôtel-Dieu, Hôpital Notre-Dame, Hôpital Saint-Luc. 

Les fonctions du Comité des usagers du CHUM sont inscrites dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux du Québec :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
• Veiller à l'amélioration des conditions de vie des usagers au regard des services obtenus;
• Défendre les droits et les intérêts collectifs et individuels des usagers;
• Accompagner et assister l'usager dans ses démarches, y compris lorsqu'il désire porter une plainte auprès du Commissaire local aux plaintes; 
• Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus de l'établissement.
   

Qui peut devenir membre du Comité des usagers?

Le Comité des usagers est composé d’une dizaine de membres élus par les usagers et leurs représentants, parents ou proches. Toute personne qui reçoit ou a reçu des traitements au CHUM peut devenir membre.

Pour joindre le Comité des usagers

Pour toute information, question, suggestion ou besoin d’accompagnement s’adresser à :

Nathalie Larose, coordonnatrice du Comité des usagers du CHUM;

Courrier : Hôtel-Dieu de Montréal
3840, rue St-Urbain, bureau 145 Pavillon de Bullion, Montréal (QC) H2W 1T8
Téléphone : 514 890-8191
Télécopieur : 514 412-7070
Courriel : comite.usagers.chum@ssss.gouv.qc.ca

En ce qui concerne le dépôt d'une plainte, cliquer ici.


Vidéo :

Conférence Droits et sécurité des patients avec Me Jean-Pierre Ménard dans le cadre de la Semaine de sécurité des patients au CHUM le 3 novembre 2010, cliquer ici.


Rapports annuels :

2010-2011 (pdf - 418 ko) 

2009-2010 (pdf - 1,9 Mo) 

2008-2009 (pdf - 3,8 Mo) 


Pour en savoir plus :

Procès-verbal proposé de l'Assemblée générale annuelle 2010
(pdf - 23,2 ko) 

Procès-verbal de l'Assemblée générale annuelle 2009
(pdf - 46,4 ko) 

Félicitations à Madame Diane Charland et ses collègues de l'équipe des soins palliatifs de l'Hôtel-Dieu
novembre 2009 (pdf - 190 ko) 

Hôpital : petit guide de survie - article Protégez-Vous
octobre 2009 (pdf - 745 ko) 

Qu'est-ce que le Comité des usagers?
(pdf - 81 Ko) 

Guide d'accueil à l'intention des patients externes atteints de cancer et de leurs proches
(pdf - 9,90 Mo)