5 octobre 2011
Je reviens tout juste d'un séjour au Centre des
naissances du CHUM Saint-Luc. J'ai accouché par
césarienne le 28 septembre dernier.
Si j'avais pu le faire à mon départ, je serais
allée remercier personnellement chacune des
infirmières et chacun des préposés aux
bénéficiaires et médecins qui m'ont suivie
pendant mon hospitalisation. Comme cela m'était
impossible, je tenais à vous écrire pour vous faire
part de mon immense reconnaissance pour la qualité des soins
reçus et l'humanité de l'équipe qui s'est
occupée de moi. J'ai été
impressionnée par le dévouement et l'attention dont
tous ont fait preuve et cela a rendu l'expérience de la
naissance de notre enfant encore plus marquante. J'ai aussi
beaucoup apprécié la place faite à mon
conjoint pendant notre séjour.
Je vous remercie donc du fond du coeur pour tout.
G.M.
25 juillet 2011
J'aimerais transmettre au Dr Frédéric Lavoie
et à son équipe mes sincères remerciements
pour une chirurgie exceptionnelle dans mon genou. Leur degré
de compétences ne fait aucun doute dans mon esprit.
Encore merci beaucoup!
M.G.
14 juillet 2011
Madame, Monsieur,
Je ne sais pas vraiment à quel endroit m'adresser, mais je
me suis dit que cela vous ferait sûrement changement de
recevoir ce genre de lettre et que vous pourriez sûrement
transmettre nos remerciements aux bonnes personnes.
Mon père fut admis à votre hôpital le 25 juin
dernier pour une réaction post-chimio. Après
avoir été 24 heures aux urgences environ, il a
été transféré au 4e
étage ouest [Hôpital Saint-Luc].
Je tiens à vous remercier pour le service que nous avons
reçu sur cet étage. Tout le personnel
était très, très gentil.
On entend souvent les plaintes, mais malheureusement peu souvent
les bons commentaires et je crois qu'il est très important
de souligner le travail que les infirmières et
préposés ont fait.
Il est certain que nous avons plus vu ceux qui travaillent de jour,
je ne peux me prononcer sur les autres qui font
sûrement très bien le travail aussi.
Nous avons d'ailleurs trouvé exceptionnelles les deux
personnes qui s'occupent de l'entretien ménager de jour (un
homme et une femme qui semblaient travailler en équipe et
très bien s'entendre).
L'endroit était très, très propre et ce qui
nous a le plus étonné, le travail était
toujours fait avec sourire et le personnel d'entretien était
joyeux, dynamique, et prenait le temps de nous dire quelques mots
tout en faisant leur travail consciencieusement!
Pour avoir eu quelques autres expériences dans des
hôpitaux, nous avons trouvé qu'à cet
étage, le personnel était très
compétent et souriant et toute la famille tenait à
les en remercier.
C.D.
8 juillet 2011
Bonjour,
J'ai subi une chirurgie d'un jour hier (J'étais au
8e étage à l'Hôpital
Saint-Luc). Je dois avouer que j'ai été
agréablement surpris par la qualité des
services.
Le personnel était attentif et présent. Je
dois mentionner le travail exemplaire d'un de vos infirmiers
auxiliaires, un certain Kevin. Ce dernier, s'est vraiment
démarqué. Il est dédié à
son travail. Plusieurs patients lui ont d'ailleurs fait de
bons commentaires.
Bref, pour être moi-même employé du
gouvernement, je sais que ce type de commentaire est rare. Je
tenais donc à souligner mon appréciation en
espérant que ce courriel soit acheminé à qui
de droit.
Merci.
J.P.M.
30 mai 2011
* Madame,
Suite à mon hospitalisation [en urologie à
l’Hôpital Saint-LUC] et à une intervention
chirurgicale le 8 février 2011, je viens par la
présente vous faire part de toute ma reconnaissance pour
l’excellence des soins qui m’ont été
prodigués.
Je tiens à souligner que le personnel infirmier et de
soutien a eu à mon égard un comportement
exemplaire.
Je garderai un très bon souvenir de mon passage dans
votre établissement.
J.V.
* [à l’attention de Mme Christine
Siclait, Commissaire locale adjointe à la qualité des
services à l’Hôpital Saint-Luc]
10 mai 2011
Merci à Ubisoft et à l’Hôpital
Hôtel-Dieu du CHUM
Jeudi le 28 avril dernier, Jean-Michel, 29 ans,
père de deux enfants et conjoint de ma fille Caroline, a
fait un arrêt cardiaque alors qu’il se trouvait assis
à son bureau chez Ubisoft. Panique
générale, il ne respirait plus, il n’avait plus
de pouls. Ses collègues de travail, André et
Martin, ont débuté un massage cardiaque et Marie est
allée chercher un défibrillateur. Tout cela
très rapidement. Ces actes, posés avec
professionnalisme et sang-froid par des personnes formées,
ont sauvé la vie de notre cher Jean-Michel.
Quel a été notre étonnement qu’une
entreprise comme Ubisoft, qui emploie plus de 2000 personnes
à leur bureau de la rue Saint-Laurent à
Montréal, ait formé du personnel pour ce type
d’urgence et se soit équipée de tels
appareils. L’importance du capital humain
prônée par plusieurs entreprises se démontre
par ce genre d’actions concrètes. Ainsi, nous
pouvons affirmer qu’Ubisoft est une entreprise responsable et
qui a à cœur le bien-être de ses
employés. Nous tenons à remercier publiquement
Ubisoft et ceux et celles qui ont agi avec
sang-froid, présence d’esprit et bravoure.
Nous leur vouons une immense reconnaissance.
Par la suite, alors qu’il était inconscient, nous
sommes passés par beaucoup d’émotions durant la
période qui a suivi cet épisode. Nous voulons
souligner tout le travail du personnel de l’urgence et de
l’unité coronarienne des soins intensifs de
l’Hôpital Hôtel-Dieu de Montréal (Dr
Laramée et son équipe, plus particulièrement)
qui nous ont démontré leur empathie tout en nous
supportant dans ces moments difficiles.
Au nom de Jean-Michel, de ses parents et amis, merci à tous
ceux et celles qui nous ont aidés et encouragés
durant ces journées éprouvantes.
Finalement, suite à cet évènement, je
suggère à toutes les entreprises petites, moyennes et
grandes de former leur personnel et de s’équiper
d’appareils qui sauveront peut-être une vie comme ce
fut le cas pour Jean-Michel.
Normand Bigras
23 mars 2011
Bonjour, j'ai été opéré pour
mon strabisme le 22 mars 2011 à l'Hôpital Notre-Dame,
à Montréal, dans le pavillon Deschamps par le docteur
Louis.
Je voulais simplement vous dire que TOUT le personnel du centre
hospitalier a été d'un professionnalisme exemplaire.
Autant les médecins, les infirmières, les
préposés, que la réception. Ils ont
été courtois, sympathiques et aidants. Ils m'ont
guidé dans cette épreuve. Ils ont pris le temps de me
parler et d'écouter mes questions.
Je regardais autours de moi et je voyais des gens qui
étaient dévoués à leur travail. Il y
avait une complicité entre les employés.
J'apprécie ÉNORMÉMENT tout ce que vous avez
fait pour moi.
ENCORE MERCI ET BRAVO POUR VOTRE BON TRAVAIL
P.R.
21 mars 2011
J'ai été hospitalisé à
l'Hôpital Saint-Luc le 10 février dernier et
également opéré le 8 mars dernier à
l'Hôtel-Dieu. Je voulais dire que, contrairement à ce
qu'on entend dans les médias, j'ai été
très satisfait de la qualité des services qui m'ont
été prodigués dans ces hôpitaux.
J'apprécie également le suivi
post-opératoire.
BC
22 février 2011
J’ai été opéré pour des
diverticules le 8 février 2011 à
l’Hôpital Notre–Dame de Montréal.
J’y suis resté huit jours. J’ai passé
précédemment une nuit par l’urgence mineure de
l’Hôtel-Dieu de Montréal et j’ai
rencontré là-bas deux très grands de notre
communauté à tous. Je nomme fièrement les
docteurs Jacques Graton et Pierre Leclerc.
Je voudrais bien, telle une fusée éclairante,
projeter toute l’intensité de cette belle
énergie que je récupère en ce moment en
rétablissement. Je voudrais souligner l’importance et
la valeur que vous avez tous et toutes, et ce, à tous les
niveaux, pas seulement pour moi, mais également pour tous
les bénéficiaires à qui vous prodiguez vous
soins.
Je ne saurai sans doute jamais vous communiquer toute la
reconnaissance qui m’habitera toujours envers vous tous et
toutes, c'est-à-dire de me permettre de revivre, de vivre
normalement et de me retrouver. Finalement, de me remettre sur les
rails que mon âge me permet d’atteindre.
L.P.
8 janvier 2011
Bonjour à tous,
Je prends quelques minutes pour vous faire part de mon état
d’âme suite à l’hospitalisation de mon
père au mois de novembre dernier.
Début novembre, mon père alors
âgé de 79 ans était hospitalisé au
4e de votre institution (Hôpital Saint-Luc) pour y
subir l’ablation d’un rein et de la rate. Tout au cours
de son séjour nous tenons à souligner le bon travail
de tous et chacun, la gentillesse et la diligence avec laquelle
vous avez pris soin de lui. Vous étiez toujours là
pour répondre à nos questions et nous rassurez sur
son état de santé.
Malheureusement, une bactérie est venue
affaiblir son état qui était déjà
précaire après son opération et il est
décédé lundi le 29 novembre 2010. Nous ne nous
souvenons pas de tous les noms des infirmiers,
préposés et médecins avec lesquelles nous
avons parlé au cours de son séjour, mais tous sans
aucune exception ont été là pour nous appuyer
dans cette épreuve.
Nous avons apprécié l’approche très
humaine démontrée par les médecins lorsque son
état s’est détérioré.
À vous tous nous vous disons merci
Merci de votre support
Merci de votre écoute
Merci de votre compassion
Ça permet de se réconcilier avec notre système
de santé.
G. D.
10 septembre 2010
Monsieur le * directeur,
Permettez-moi de me présenter : je suis
la sœur aînée de Mme L.N., qui vient de
décéder dans votre service au pavillon Le Royer
[Hôtel-Dieu] le 8 septembre dernier.
Je vous écris cette lettre pour exprimer
ma reconnaissance d’abord à l’équipe
soignante du pavillon Le Royer, puis à la Direction, car je
pense que c’est la conduite à tenir
générale de la Direction qui est appliquée
dans tous ses services.
De toute ma carrière de médecin
exerçant à Paris même, depuis 1971, où
j’étais encore étudiante, votre façon de
traiter les patients en fin de vie m’a beaucoup
touchée. Malgré les progrès de la technologie
et de la médecine, vous traitez les patients avec patience,
compréhension et courtoisie, le tout dans le souci de
soulager leurs souffrances physiques et morales. Et ceci, non
seulement envers les malades, mais aussi envers les membres de
leurs familles. En un mot, tous les membres de
l’équipe soignante ont eu un comportement vraiment
humain. Je ne saurai assez le dire pour leur exprimer ma
reconnaissance et ma gratitude. Le peu que je puisse faire est de
vous écrire avant de leur adresser directement mes
sincères remerciements.
En renouvelant mes compliments à la
Direction, je vous prie de croire, monsieur le directeur, à
l’assurance des mes sentiments les plus cordiaux.
D.L.
* Le directeur général du CHUM
étant M. Christian Paire
7 octobre 2010
Bonjour à vous,
Ce matin, j'ai accompagné ma mère
pour un rendez-vous à clinique externe ORL - pavillon
Saint-Luc.
Je n'ai que des félicitations à
faire pour la grande amabilité de l'agente en poste, Lise,
pour son dévouement et sa compréhension face aux
usagers. Assurément, on ne peut que constater que celle-ci
aime son travail et possède l'empathie face à
diverses situations qu'elle peut rencontrer au cours de sa
journée.
Gros merci à Lise ainsi qu'à son
chef de service.
C.B.
1er octobre 2010
Bonjour,
Je suis un
patient de l'Hôpital Saint - Luc. J'ai subi une intervention
chirurgicale le 9 septembre 2010. Je veux exprimer toute ma
gratitude au Dr KORBAN et son équipe du service ORL. Tout
comme je veux exprimer mes sincères remerciements à
l'anesthésiste Dre KAPLAN (excusez l'orthographe), le
cardiologue qui m'a examiné le jour de mon opération
et dont j'ai oublié le nom (je m'en excuse). J'espère
qu'il se reconnaîtra. Je veux remercier toute
l'équipe du bloc opératoire sans oublier le personnel
infirmier du 8e étage et celui du 11e étage.
À toutes et à tous, je dis
MERCI pour votre dévouement, votre patience et tout le
réconfort que vous m'avez procurés.
Que celles et ceux que j'ai oubliés me
pardonnent.
D.A.
27 septembre 2010
MERCI AU PERSONNEL
INFIRMIER
Le professionnalisme, le dévouement et la
générosité des infirmières et du
personnel du 9e étage méritent
d’être soulignés. Leurs interventions pour
prodiguer des soins de grande qualité font toute la
différence auprès des malades.
Merci particulièrement au Dr Michel
Dagenais et à toute son équipe.
F.C. et son conjoint A.P.
23 septembre 2010
Madame Rita Crisante *,
C’est avec beaucoup de plaisir que je
prends quelques minutes de mon temps pour vous dire combien
j’apprécie le service de kinésiologie du
CCP.
Depuis les premiers contacts avec madame Brisson
(directrice du centre) en octobre 2009 et jusqu’à ce
jour, je ne cesse de m’étonner de la constance de la
qualité des services offerts.
L’accueil chaleureux, le programme
d’exercices individualisé, la vigilance du personnel
à prévenir les blessures, rendent ce service
extrêmement agréable et sécuritaire. Tout
le personnel du centre, de la directrice aux stagiaires travaille
en harmonie et dans la bonne humeur. Je dois accorder une
mention spéciale à monsieur Benoît
Sauvageau (en permanence au gymnase), qui manifeste des
qualités exceptionnelles à la relation d’aide :
sa grande facilité à entrer en relation, son
écoute attentive, sa prévenance au moindre besoin de
la clientèle et sa grande
générosité.
Je vous lève mon chapeau et tient
à vous dire que je me considère comme
privilégiée de pouvoir bénéficier
d’un tel service.
* Commissaire locale adjointe aux plaintes et
à la qualité des services à la
clientèle du CHUM
M.L.
15 septembre 2010
À qui de droit,
Je désire féliciter le personnel
de l'Hôpital Saint-Luc pour leur amabilité à
l'égard des patients. Hier, j'avais rendez-vous avec le Dr
Michel Dagenais.
On nous a expliqué gentiment que le
médecin avait un horaire chargé. On nous informait
régulièrement des noms des prochaines personnes que
nous allions rencontrés. Personne n'a soupiré ou
critiqué, on se sentait rassuré.
On n'a même offert une civière
à une personne qui ne se sentait pas bien. Quelle
sollicitude de la part de votre personnel.
Que dire du Dr Dagenais qui nous reçoit
toujours et qui nous écoute comme si l’on était
le premier patient de la journée. Quel professionnalisme
exceptionnel!
Au Dr Michel Dagenais qui est le médecin
le plus exceptionnel qui soit.
Merci aussi au CHUM de nous traiter avec autant
d’humanité.
Ma plus grande gratitude à tous
Y.S.T
Septembre 2010
Mon conjoint a été admis à
l’urgence de l’Hôpital Notre-Dame (soins
psychiatriques) il y a de cela quelques jours, soit le 10
septembre. J’aimerais ici exprimer toute ma gratitude
à M. Pierre Bohemier. Il est intervenu auprès de
l’infirmière, Sandra Dauteuil, dans le but
d’empêcher son transfert vers un autre hôpital
(soit St-Hyacinthe), étant donné que nous habitons la
Rive-Sud.
Merci d’être intervenu dans notre
dossier, car un support était nécessaire à ce
moment, notre famille est épuisée et il
s’agissait ici d’une solution humanitaire. Si mon
conjoint avait été transféré, il
abandonnait, et nous aurions eu à traiter quatre personnes
(toute notre famille) au lieu d’un.
Grand merci M. Bohemier!
M.J.L
Le 13 avril 2010
Au personnel infirmier des soins intensifs et du 10e
étage de l'Hôpital Saint-Luc,
Je n'ai pas vraiment eu l'occasion de remercier le personnel
infirmier qui s'est occupé de moi en août 2007, lors
d'une grave maladie où j'ai failli perdre la vie à 37
ans. Je profite donc de l'occasion pour vous remercier pour les
excellents soins, l'empathie, l'écoute et l'encouragement
que vous m'avez témoignés pendant les 16 jours que
j'ai passés avec vous.
MERCI!
J. B.
Le 7 avril 2010
À l'équipe du Centre de cardiologie
préventive,
Je voulais vous témoigner toute mon appréciation pour
le travail que vous faites si bien. Vous avez réussi
à me motiver de façon permanente à une
discipline d'exercices que je n'ai jamais eue. Après un an,
avec votre aide, je marche mieux, je bouge plus, et je me sens
mieux que jamais. J'espère que l'équipe du Centre de
cardiologie préventive aura les moyens de poursuivre ce
travail avec ceux qui en ont besoin.
Merci donc à toute votre équipe. Je ne manquerai pas
d'aller vous saluer de temps en temps.
Un merci particulier à Mme Robichaud pour les programmes
d'exercices qu'elle m'a proposés, qui m'ont tant fait de
bien et que je continue de pratiquer presque tous les jours.
À bientôt et en santé,
A. M.
Le 26 mars 2010
La surcharge des infirmiers et infirmières dans les
hôpitaux du Québec est monnaie courante dans
l’actualité. Cependant, à mon humble avis, on
ne fait pas suffisamment état de leurs compétences
professionnelles et humaines. À la suite d’une
récente hospitalisation, je sens profondément le
besoin de m’exprimer en ce sens.
En effet, le jeudi 11 mars en soirée, j’ai
été hospitalisé d’urgence suite à
une perte de connaissance alors que je me promenais sur la rue
Mont-Royal. Les ambulanciers sont arrivés vers 21 h 45, du
moins il me semble, m’ont installé sur une
civière et, lors du transport, j’ai subi un second
épisode de perte de connaissance. Arrivé à
l’urgence de l’Hôtel-Dieu, j’ai
immédiatement été vu par l’urgentologue
de garde et quelques infirmières, on m’a
installé un soluté, passé un
électrocardiogramme, etc. Malgré mon état de
faiblesse, je me souviens très bien du professionnalisme et
de l’empathie du personnel sur place. Peu de temps
après, j’ai été transféré
à l’urgence majeure où j’y suis
resté jusqu’à 14 h le vendredi
après-midi, pour ensuite être transféré
à l’urgence mineure.
Mon séjour à l’urgence majeure ne s’est
pas déroulé sans incidents. Vers 23 h, j’ai
fait une 3e perte de connaissance, pour ensuite avoir des
épisodes de vomissements et diarrhées, et ce,
de 23 h 30 à 3 h de matin. À chaque instant,
malgré le contexte qui aurait pu être humainement
dégradant (épisodes de draps souillés, etc.),
JAMAIS je n’ai senti de la part du personnel la moindre
impatience, le moindre reproche. Dans ces moments qui me
semblaient interminables, j’ai pu bénéficier de
soins professionnels et humains. Je n’ai jamais senti que
j’étais laissé à moi-même, pas un
seul instant.
Peut-être que les membres du personnel infirmier ne
s’en rendent plus compte, mais je tiens à leur
rappeler et à leur dire à quel point, sans eux, sans
leur soutien, leur écoute, leur attention, leurs paroles
rassurantes et leurs soins, ce cauchemar aurait été
interminable. J’aimerais également ajouter que
ces compliments s’appliquent aux proposés aux
bénéficiaires qui doivent s’occuper de
tâches très ingrates.
Vers 12 h, une infirmière, dont j’oublie
malheureusement le nom, est arrivée et a commencé un
horaire de 16 heures. J’aimerais l’appeler mon
ange-gardien. J’ai véritablement senti que cette dame
veillait sur moi, et probablement également sur tous les
autres patients présents à l’urgence majeure ce
soir-là. Je ne peux trouver les mots pour exprimer ma
gratitude, pour la remercier pour son écoute, ses
encouragements, ses soins et son réconfort, et surtout, pour
ne jamais avoir senti dans son regard une once d’impatience
et de reproches. Il n’y a jamais eu de doute à
mon esprit, j’étais entouré par des hommes et
des femmes de la plus haute qualité, tant au niveau
professionnel qu’humain. De plus, je tiens à ajouter
que malgré un bref passage, le personnel de l’urgence
mineure a su démontrer les mêmes qualités
ci-dessus énumérées.
J’aimerais également remercier sincèrement les
médecins et stagiaires, que ce soit les deux urgentologues,
la jeune résidente en cardiologie provenant de
l’Université de Sherbrooke, le cardiologue qui, avant
de signer mon congé, s’est assuré que je ne
souffrais d’aucun problème important, ainsi que
l’équipe du Dr Raymond, arythmologue.
En espérant que ces quelques mots bien sentis seront
transmis à tout le personnel qui était de garde lors
de mon passage.
Cordialement,
L. B.
Joindre le CHUM
